Customer Care менеджер для WebSpellChecker

WebSpellChecker спеціалізується на створенні рішень для корекції тексту на основі ШІ. Нашого основний продукт, WProofreader, допомагає компаніям та окремим користувачам спілкуватися без помилок. Ми команда, яку драйвить креативний підхід і щире прагнення робити корисні та якісні продукти для наших клієнтів.

Зараз ми шукаємо Customer Care менеджера, який допомагатиме зберігати лояльність клієнтів та підтримувати їхній інтерес до наших продуктів і послуг.

Чим ви будете займатись? 

• Будувати та підтримувати довгострокові відносини з існуючими клієнтами, дбати про їхню лояльність, допомагати з продовженням підписок та оновленням тарифних планів.
• Виступати головною контактною особою при опрацюванні запитів на підтримку, тісно співпрацювати з командою розробки для усунення технічних проблем.
• Підтримувати актуальну інформацію про клієнтів та взаємодію з ними в Salesforce і HelpScout.
• Писати та оновлювати статті про роботу з повторюваними запитами для внутрішньої та зовнішньої бази знань.

Необхідні знання та навички 

• Від двох років досвіду в підтримці клієнтів або акаунт-менеджменті, бажано в продуктовій ІТ-компанії.
• Рівень англійської мови не нижче Upper-Intermediate.
• Відмінні комунікативні навички, уміння вести переговори, клієнтоорієнтованість.
• Розуміння процесу розробки ПЗ.
• Високий рівень уважності до деталей та вміння працювати над кількома пріоритетними задачами одночасно.

Буде перевагою 

• Досвід роботи з CRM, Google Workspace та help desk-системами.
• Знання іноземних мов.