Middle+/​Senior менеджер технической поддержки для WSC

WebSpellChecker предоставляет ряд готовых решений для проверки текста на основе ИИ. Функционал включает в себя проверку орфографии, грамматики и стиля. Основной продукт — WProofreader. Это набор инструментов для разработки ПО и расширение для браузера, которые можно использовать и как SaaS, и как on-premise решение.

В работе мы ценим клиентоориентированность и творческий подход. Наша команда стремится соответствовать основным тенденциям отрасли и постоянно работает над обновлением продукта, сохраняя его качество и надежность.

Сейчас мы ищем опытного менеджера технической поддержки для улучшения рабочих процессов и усиления команды.

Чем вы будете заниматься? 

• Строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, обрабатывать поступающие запросы.
• Помогать клиентам в процессе установки и настройки ПО.
• Вместе с командой разработки решать сложные технические запросы.
• Обновлять информацию в Salesforce и service desk системе. Помогать внедрять новую service desk систему.
• Улучшать рабочие процессы техподдержки, разрабатывать и вести внутреннюю базу знаний.
• Поддерживать в актуальном состоянии техническую документацию продукта, в частности ту, что доступна клиентам.

Необходимые знания и навыки 

• От трех лет опыта работы в технической поддержке.
• Устный и письменный уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate.
• Навыки активного слушания и ведения переговоров, клиентоориентированность.
• Понимание процессов и технологий разработки ПО.
• Внимание к деталям, проактивность.
• Умение приоритизировать задачи и быстро переключаться между ними.

Будет плюсом 

• Опыт работы в продуктовой ИТ-компании.
• Опыт работы с CRM (Salesforce), Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Meet), ПО технической поддержки (Jira Service Desk, Zendesk).
• Знание дополнительных иностранных языков.
• Понимание основ CSS, HTML и JavaScript, опыт работы с SQL-запросами.
• Опыт написания технической документации.
• Опыт работы с Windows, Linux, Docker.